전통적으로 많은 직원 교육은 비동기식 또는 “온디맨드”로 진행되었습니다. 직원은 편할 때 로그인하고 교육에 액세스하여 개인적 선호도와 일정의 변화를 수용할 수 있었습니다. 그러나 팬데믹이 발발하고 원격 및 하이브리드 근무로 전환되면서 오늘날의 교육 세션은 동기식으로도 진행됩니다. 직원들이 가상으로 만나는 것에 익숙해지고 있기 때문입니다.
요즘에는 이 교육 환경 중에서 하나를 택해야 하는 것이 아닙니다. 동기식 교육과 비동기식 교육은 각각의 역할이 있으며, 온라인 직원 교육과 직원 몰입도에 있어서 특정한 이점과 결점이 있습니다.
동기식 교육과 비동기식 교육의 용어
Richard Kordel 박사는 펜실베이니아주 해리스버그에 위치한 Harrisburg University of Science and Technology에서 학습 기술 및 미디어 시스템의 MS 프로그램을 지도합니다.역사적으로 온라인 직원 교육 및 학습과 관련된 용어의 사용에는 많은 변형이 있어 왔다고 Kordel 박사는 말합니다. 게다가 이 용어는 시간이 지나면서 변화했다고 합니다.
Kordel 박사는 “기업 환경에서 내가 기억하는 첫 번째 변화는 “지도자 주도”와 당시 CBT라고 불렀던 컴퓨터 기반 교육을 구별하는 데서 시작되었다”고 운을 떼면서 “이 두 가지 유형의 교육은 “전통적인” 분할을 기준으로 구분되었다”고 말합니다. 사다리 안전 또는 네트워크 기능과 같이 “끝이 없는” 교육은 CBT로 전환될 수 있었습니다. 컴퓨터 기반 교육의 모든 이점을 활용할 수 있었기 때문입니다. 그는 규모의 경제를 활용한 제공, 자료의 표준 프레젠테이션 및 검증된 평가 모두가 요인이 되었다고 말합니다.
그러나 시간이 지남에 따라 CBT와 지도자 주도 직원 교육 사이의 단순한 분할은 저렴한 기술을 널리 사용할 수 있게 되면서 더 다각화되었다고 합니다.
온라인 직원 교육과 관련하여 동기식 지도와 비동기식 지도라는 두 개의 광범위한 용어가 등장했습니다. 동기식 교육은 강사가 실시간으로 진행하며 학습자와의 상호 교류가 가능한 학습을 말합니다. 비동기식 교육은 참가자 또는 강사가 동시에 교류할 필요가 없는 설정에서 진행됩니다. 오늘날 대부분의 직원 교육은 디지털 환경을 활용하며 Class와 같은 도구를 사용하여 동기식 및 비동기식으로 정보를 공유할 수 있습니다.
교육 현장과 교수 설계에서 오래된 모델인 블룸의 분류법은 학습 및 직원 몰입도를 증진하기 위한 선택을 할 때 학술적 관점에서 어느 정도의 방향을 제시해 줄 수 있습니다.
블룸의 분류법을 사용하여 제공할 교육의 종류 결정하기
Kordel 박사는 교수 설계자를 만난다면 동기식 또는 비동기식 교육이 가장 적합한 시기를 결정할 때 블룸의 분류법을 가이드로 제안할 것이라고 말합니다.
블룸의 분류법에서 맨 아래에 있는 것들, 즉 사실, 수치 및 기능은 비동기식 수업을 통해 강의하는 것이 가장 좋을 수 있다고 Kordel 박사는 말합니다. Kordel 박사의 설명에 따르면 이 유형의 정보는 “여러 번 검토해야 할 수 있으므로 암기될 때까지 녹화된 수업을 참조 문서로 바꿔 활용할 수 있다”고 합니다.
그러나 피라미드의 맨 위에 있는 주제는 더 많은 분석과 상호 작용이 필요하므로 동기식 교육에 적합합니다. Kordel 박사는 “간단히 말해 이러한 강의는 상호 작용이 불가능한 경우 효과가 떨어지는 것이 대부분”이라고 언급합니다.
현실적인 고려 사항도 있습니다. L&D(학습 및 개발) 전문가들은 정보 공유를 위한 최상의 방법을 결정할 때 학습 모델과 직원 몰입도를 모두 고려합니다.
직원 몰입도와 동기식 및 비동기식 직원 교육에 대한 고찰
Remote Forever의 창립자이자 리더십 및 변화 관리 코치인 Molood Ceccarelli는 직원 교육에서 동기식과 비동기식 방법 모두 이점이 있다고 말합니다. 그녀는 “내 경험으로 볼 때 비동기식 교육의 경우 학습자가 정보를 받을 준비가 되어 있고 의지가 있을 때 원하는 속도로 정보를 소화시킬 수 있는 기회가 더 많다. 또한 잠시 멈춘 후 배운 내용을 돌아볼 수 있는 기회와 스스로 연구하여 학습을 보완할 수 있는 공간을 제공한다. 이와 반대로 동기식 교육은 회사에 대한 소속감을 심어주고 팀이 그룹으로 동시에 교육을 받을 수 있다는 장점이 있다”고 설명합니다.
그러나 회사의 관점에서 동기식 직원 교육에는 몇 가지 결점이 있다고 Ceccarelli는 말합니다. 예를 들어 교육을 받아야 하는 각 그룹에 대해 교육 프로그램을 여러 차례 반복해야 합니다. 해결책은 하이브리드 모델에 있습니다. Ceccarelli의 설명에 따르면 하이브리드 모델에서는 “콘텐츠가 비동기식으로 제공되고 사용되지만 학습한 자료의 추가 연습과 Q&A를 위한 동기식 세션을 함께 제공할 수 있다”고 합니다.
Sana Shaikh 박사는 조직론 및 조직 행동 전문가이자 컨설턴트로서 동기식과 비동기식 워크숍을 모두 시행해 왔습니다. 비동기식 워크숍은 “직원 몰입도를 개선할 수 있고 회사 전체에서 조직적 문화를 강화하고 공동 책임 및 기대치에 대한 가속도를 만드는 것을 전제로 할 때 좋은 도구”이며 반대로 동기식 워크숍에서는 “강사와의 상호 작용을 넓히고 팀이 동시에 실시간으로 맡은 과제를 수행할 수 있다”고 합니다.
Shaikh 박사는 이 둘을 함께 사용할 수 있다고 말합니다.
직원 교육에 대한 하이브리드 접근 방식 채택
오늘날의 L&D 전문가들은 원격 근무 직원과 현장 근무 직원과 교류할 때 비동기식 교육과 동기식 교육의 장점을 결합하여 사용할 수 있는 유리한 위치에 있습니다.
Shaikh 박사는 “비동기식 워크숍은 동기식 세션 전의 준비에 좋은 양식 체계이다. 또한 비동기식 워크숍은 직원에게 독립성을 주고, 시간을 들여 교육에 나온 개념을 곱씹을 수 있는 공간을 마련해 준다”고 말합니다. 추가 처리 시간이 필요한 학습자의 경우 비동기식 워크숍은 이 시간을 필요로 하는 다양한 학습자에게 아주 유용한 수단이 된다고 합니다.
Ceccarelli 박사가 말한 대로 “콘텐츠와 대상에 따라 방법을 선택해야 하기 때문에 가장 좋은 방법이 무엇인지에 대한 절대적인 답은 없다”는 것이 분명합니다.
동기식 교육과 비동기식 교육 사이의 결정은 “양자택일”의 문제가 아닙니다. 공유하는 정보와 강사 및 학습자의 선호도에 따라 각각 맞는 자리가 있습니다.
