요즘에는 온보딩 프로세스, 규정 준수 관련 교육 또는 새로운 기술 학습 등의 일부로 온라인 교육 및 학습에 참여하는 직원이 늘어나고 있습니다. 온라인 직원 교육은 오랫동안 있어 왔지만 팬데믹은 조직과 조직의 L&D(학습 및 개발) 전문가들에게 새로운 것을 시도하고 모범 사례를 식별하며 직원 몰입도를 개선할 방법을 배울 충분한 기회를 주었습니다. 이는 일부 직원은 현장에 있고 다른 직원은 집에서 근무하는 하이브리드 근무 환경에서 특히 두드러졌습니다.
시카고 BenchPrep의 학습 및 전략 부문 Joe Miller VP는 LinkedIn의 2020 Workplace Learning Report에서 L&D(학습 및 개발) 전문가의 57%가 올해 온라인 학습 지출이 늘어날 것으로 예상했음을 언급하면서 “온라인 학습이 주목 받는 시기”가 왔다고 말합니다.
팬데믹으로 인해 온라인 직원 교육 및 학습 투자에서 이 같은 성장이 촉발된 것은 분명합니다. 그러나 모든 종류의 온라인 교육이 이러한 성장을 이룰 수 있는 것은 아닙니다. 온라인 직원 교육에서 직원 몰입도를 개선하려면 몇 가지 중요한 모범 사례를 따라야 합니다.
온라인 직원 교육의 개인화
현재의 온라인 교육 환경은 단일의 기성 솔루션으로 맞출 수 있는 환경이 아닙니다. 실제로 온라인 직원 교육에서 가장 효과적인 직원 몰입도를 원한다면 개인화가 필수라고 Miller 부사장은 말합니다.
Miller 부사장은 “디지털 학습 환경에서는 학습자가 무엇을 알고, 무엇을 모르는지 쉽게 파악할 수 있다”면서 “학습 프로그램을 맞춤화하면 학습자에게 초기에 접근하여 중요한 학습 내용을 놓치지 않도록 지도할 수 있다”고 말합니다.
개인화를 효율적으로 달성하려면 다수의 학습 옵션을 직원들에게 제공하면 됩니다. 예를 들어 동기식 및 비동기식 기회를 조합하여 제공하고 정보를 필요할 때 능동적으로 찾을 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
오늘날의 직원들은 디지털에 익숙하기 때문에 개인적인 기술 활동을 반영하는 경험을 통해 참여를 유도할 수도 있습니다.
게임화를 통해 흥미와 상호 작용을 촉진
Miller 부사장은 모두가 알고 있는 비디오 게임의 중독성에 대해 언급합니다. 조직에서는 온라인 학습 기회를 게임화하여 이 중독성을 활용할 수 있습니다. Miller 부사장은 “게임화는 득점판, 성취 배지, 즉각적인 업데이트를 통해 학습자의 학습 내용 파지를 개선한다”고 말합니다. 특히 비디오 게임 시스템과 함께 자란 젊은 직원들의 경우 이러한 유형의 교육 제공에 더 잘 끌립니다.
Irene Williams 박사(Walden University 경영학 박사 프로그램 교수)는 게임 또는 시뮬레이션 학습 활동의 사용이 온라인 교육 또는 학습의 직원 몰입도 유지에 도움이 될 수 있다는 데 동의합니다. 덧붙여 온라인 교육 또는 학습에서 상호 작용 기회를 강화하는 것이 중요하다고 말합니다.
TalentLMS의 데이터는 직원 몰입도에 미치는 게임화의 효과에 대한 Miller 부사장과 Williams 박사의 의견을 뒷받침합니다. 이 연구는 게임화된 교육을 받은 직원의 83%가 자극을 받았다고 느끼며 89%는 게임화된 소프트웨어에 더 많은 시간을 쓸 의향이 있음을 보여줍니다. 또한 원격 직원의 66%는 스스로를 시각적 학습자로 여깁니다.
요즘에는 원격 근무 중인 많은 직원도 상호 작용 기회를 갈망합니다.
상호 작용 기회를 강화
온라인 직원 교육은 정적일 필요가 없습니다. 우리는 획일적인 비동기식 교육, 종종 비개인적이고 지루하게 느껴지는 교육으로부터 먼 길을 왔습니다. 팬데믹이 시작된 이후의 L&D 경험에서 고용주들은 몰입도를 높이고 고립감을 해결하기 위해 상호 작용 기회를 강화할 방법을 찾아야 했습니다.
Williams 박사는 “교육 모듈 안에 다른 직원과 상호 작용할 수 있는 기회를 만들 것”을 제안하면서 “가상 교육 세션이 있다면 브레이크아웃 세션에서 중요한 주제를 논의할 수 있도록 하라”고 말합니다.
복합 학습 접근 방식을 사용하면 원격 근무 중인 직원과 현장에 있는 직원 모두가 교육 세션 전, 중간 또는 후에 이러한 상호 작용에 참여할 수 있습니다.
복합 학습 접근 방식 채택
Miller 부사장은 “대면 학습은 본질적으로 지루한 성질의 강의로 이어질 수 있고 온라인 학습은 고립감을 줄 수 있다”고 인정하면서 복합 학습으로 이 간극을 메울 수 있다고 말합니다. Miller 부사장은 “복합 학습을 사용하면 학습자가 자신에게 맞는 속도로 주요 개념과 주제를 익힐 수 있다”면서 하이브리드 근무 환경 모델에서 토론과 협업에 비대면 수업을 활용할 것을 제안합니다.
John Copeland는 조지아에 본사를 둔 시각 표시 선도업체인 Barco의 학습 및 개발 기술 솔루션 전문가이자 전략가입니다. Copeland는 “하이브리드 근무와 미래의 거대한 추세가 될 것을 암시하는 그 유연성은 회사 전체에 다수의 영향을 미치게 될 것”이라고 말합니다. “근무의 미래가 하이브리드라면 성공적인 L&D도 하이브리드가 되는 것이 자명”하다면서 “기술, 빅데이터 및 AI의 영향을 받는 디지털 시대에 대비하기 위해 직원의 기술 수준을 높이는 업스킬(Upskill)과 새로운 기술을 익히는 리스킬(Reskill)에 대한 필요와 쌍을 이루는, 이 유연성에 대한 수요를 감안하면 성공적인 교육 결과를 보장하는 것이 그 어느 때보다 중요하다”고 말합니다.
Copeland는 학습의 게임화와 인센티브화가 몰입도를 높일 수 있다는 점에 동의하면서 다음을 제안합니다.
- 온라인 교육을 업무 흐름 안에 통합. 너무 긴 프로그램의 경우 짧은 세션을 여러 날 또는 여러 주에 걸쳐 주최할 것을 권장합니다. 이렇게 하면 “직원이 모두 모일 수 없는 환경에서 지속성과 파지율을 높일 수 있다”고 합니다.
- 여러 방법으로 참여. Copeland는 “라이브 대화형 세션과 사전 녹화된 세션을 강의실 및 원격 프로그램과 혼합하여 진행함으로써 직원이 선호하는 다양한 학습 스타일을 수용해야 한다”고 조언합니다.
- 다양한 콘텐츠 형식 제공. Copeland는 라이브 강의, 팀 과제 및 퀴즈를 온디맨드 동영상, 프레젠테이션 슬라이드 및 필기 자료와 통합할 것을 권장합니다.
다른 교육 이니셔티브와 마찬가지로 당연히 L&D 전문가들은 교육의 가치를 직장으로 확대하기 위해 최선을 다합니다.
실제 환경에 적용하여 지속하기
Mark Coster 이학 박사는 STEM Toy Expert의 경영주이자 편집장으로, 교육자 배경을 가진 온라인 비즈니스 경영주입니다. 이 회사는 팀원 모두가 완전 원격으로 근무하는데, 심지어 코로나 19 전에도 그러했습니다. 직원 몰입도를 증진하기 위해 그가 사용한 전략 중 하나는 여러 사람이 과정을 완료해 나가는 작업 흐름을 사용하는 과제를 만드는 것입니다.
“한 사람이 하위 과제 1~2개를 수행하여 과제를 시작하고 이 사람이 마치면 다음 사람이 다음 단계를 맡는 방식”의 작업 흐름에서 Coster 편집장은 스스로를 이 프로세스의 끝에 배치합니다. “핵심은 새로 습득한 이 지식을 함께 적용하는 것인데, 이렇게 하면 서로 협업하고, 도움과 자문을 요청하고, 발생한 문제에 대해 논의하며, 피드백을 주고받을 수 있다”고 말합니다. 그의 말에 따르면 과정을 마친 후 가상의 연대감을 통해 몰입을 지속시킬 수 있는 과제를 주는 것이 가장 중요하다고 합니다.
클라우드 교육 회사 A Cloud Guru의 CEO이자 창립자인 Sam Kroonenburg는 성인 학습자를 교육할 때는 근무 환경으로 다시 연결되는 확실한 매듭을 만드는 것이 중요하다는 데 동의합니다. 그는 “성인 학습자는 학습한 자료를 실제 경험에 적용하기를 바란다”고 말합니다. 이를 가능하게 하는 한 가지 방법은 배운 기술을 연습할 수 있는 위험 없는 환경을 제공하는 것입니다.
Kroonenburg 편집장은 “예를 들어 직원이 새로운 클라우드 기술을 배울 때 이 기술을 실험할 수 있는 실습 랩 또는 샌드박스와 같은 안전한 환경을 제공해야 한다. 이 환경에서는 회사의 자체 클라우드 설정을 방해하는 데서 오는 압박 없이 성공해도 되고 실패해도 된다”고 제안하면서 “이렇게 하면 직원이 직장에서 기술을 활용하기 전에 기술을 완벽하게 이해할 수 있다”고 말합니다.
오늘날의 온라인 교육 및 학습 환경은 직원의 몰입도를 보장할 수 있는 다수의 방법을 제공합니다. L&D 책임자, HR 전문가, 관리자 및 기타 직원들은 경험을 쌓으면서 성공, 실수 그리고 타인의 경험과 모범 사례로부터 배울 수 있습니다. 귀사에서는 온라인 직원 교육 활동에 어떤 직원 몰입도 전략을 사용하고 계십니까?
