เพิ่มความร่วมมือในการฝึกอบรมพนักงานออนไลน์

ทุกวันนี้ พนักงานที่เข้าร่วมการฝึกอบรมและการเรียนรู้ออนไลน์มีจำนวนมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่ การฝึกอบรมเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ในขณะที่การฝึกอบรมพนักงานออนไลน์นั้นมีมาเป็นเวลานานแล้ว การระบาดใหญ่ครั้งนี้ทำให้องค์กรและผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (L&D) มีโอกาสมากมายที่จะลองสิ่งใหม่ๆ กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเรียนรู้วิธีที่จะทำให้พนักงานมีความร่วมมือมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานที่ทำงานแบบไฮบริดที่พนักงานบางคนอาจอยู่ในสถานที่ทำงานขณะที่คนอื่นๆ อยู่ที่บ้าน

Joe Miller รองประธานฝ่ายการเรียนรู้และกลยุทธ์ของ BenchPrep ในชิคาโกกล่าวถึงรายงานการเรียนรู้ในสถานที่ทำงานประจำปี 2020 ของLinkedIn ซึ่งระบุว่า 57% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (L&D) คาดว่าจะใช้จ่ายมากขึ้นกับการเรียนรู้ออนไลน์ในปีนี้ เขากล่าวว่านี่คือ “โอกาสที่การเรียนรู้ออนไลน์จะเป็นที่นิยม”

การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นการเติบโตของการลงทุนด้านการฝึกอบรมและการเรียนรู้ของพนักงานทางออนไลน์ แต่ไม่ได้เป็นเช่นนั้นสำหรับการฝึกอบรมออนไลน์ทุกประเภท ในการเพิ่มความร่วมมือของพนักงานในการฝึกอบรมพนักงานออนไลน์ องค์กรจะต้องดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญบางประการ

ปรับการฝึกอบรมพนักงานออนไลน์ให้เป็นส่วนตัว

สภาพแวดล้อมการฝึกอบรมออนไลน์ในทุกวันนี้ไม่ได้นำเสนอรูปแบบเดียวสำหรับทุกคน มิลเลอร์กล่าวว่าการปรับให้เป็นส่วนตัวคือองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้สำหรับการสร้างความร่วมมือของพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการฝึกอบรมพนักงานออนไลน์

“เมื่อกล่าวถึงสภาพแวดล้อมของการเรียนรู้แบบดิจิทัล เราจะเห็นได้อย่างง่ายดายว่าผู้คนรู้และไม่รู้อะไรบ้าง” มิลเลอร์กล่าว “การปรับแต่งโปรแกรมการเรียนรู้จะช่วยให้เข้าถึงผู้เรียนได้ตั้งแต่แรกเริ่มเพื่อให้พวกเขาไม่พลาดข้อมูลที่จำเป็นต้องรู้” เขากล่าว

การปรับแต่งส่วนบุคคลสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการเสนอทางเลือกในการเรียนรู้ที่หลากหลายให้กับพนักงาน ซึ่งรวมถึงโอกาสแบบประสานเวลาและไม่ประสานเวลา และความสามารถในการค้นหาข้อมูลตามความต้องการในเชิงรุก

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมซึ่งเป็นพนักงานที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลในปัจจุบันสามารถมีส่วนร่วมผ่านประสบการณ์ที่สะท้อนความต้องการส่วนตัวด้านเทคโนโลยีของพวกเขาได้

พิจารณาใช้เกมิฟิเคชันเพื่อเพิ่มความสนใจและการโต้ตอบ

มิลเลอร์กล่าวว่าเราทุกคนรู้ดีว่าวิดีโอเกมนั้นมีแรงดึงดูดมากแค่ไหน องค์กรสามารถนำสิ่งนี้มาใช้ได้ด้วยการทำให้โอกาสในการเรียนรู้ออนไลน์มีลักษณะเหมือนกับการเล่นเกม “เกมิฟิเคชันช่วยปรับปรุงการเก็บรักษาผู้เรียนด้วยการใช้กระดานคะแนน ตราแห่งความสำเร็จ และการอัพเดตที่รวดเร็ว” มิลเลอร์กล่าว พนักงานอายุน้อยโดยเฉพาะผู้ที่เติบโตมากับการเล่นวิดีโอเกมที่บ้านจะให้ความสนใจอย่างยิ่งกับการนำเสนอประเภทเหล่านี้ของการฝึกอบรม

ดร. ไอรีน วิลเลียมส์ คณาจารย์ใน หลักสูตรปริญญาเอกบริหารธุรกิจของมหาวิทยาลัยวอลเดนเห็นพ้องว่าการใช้กิจกรรมการเรียนรู้ที่มีลักษณะคล้ายการเล่นเกมหรือการจำลองสถานการณ์สามารถช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมกับการฝึกอบรมหรือการเรียนรู้ออนไลน์ เธอกล่าวเพิ่มเติมว่าสิ่งสำคัญคือการสร้างโอกาสสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ในการฝึกอบรมและการเรียนรู้ออนไลน์

TalentLMS มีข้อมูลที่สนับสนุนความคิดของมิลเลอร์และวิลเลียมส์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของเกมิฟิเคชันต่อความร่วมมือของพนักงาน การวิจัยของพวกเขาระบุว่า 83% ของพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมที่มีลักษณะคล้ายเกมรู้สึกมีแรงจูงใจ และ 89% ของพนักงานจะใช้เวลามากขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่มีลักษณะคล้ายเกม นอกจากนี้ 66% ของพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลถือว่าตนเองเป็นผู้เรียนรู้ด้วยภาพ

พนักงานหลายคนที่ยังคงทำงานจากระยะไกลยังมองหาโอกาสที่จะมีปฏิสัมพันธ์จนถึงทุกวันนี้

ผสานโอกาสสำหรับปฏิสัมพันธ์

การฝึกอบรมพนักงานออนไลน์ไม่จำเป็นต้องมีรูปแบบตายตัว เราได้เดินทางมาไกลมากจากยุคสมัยของการสอนแบบไม่ประสานเวลาและตายตัวซึ่งมักจะไม่เกี่ยวข้องกับผู้เรียนและทำให้รู้สึกเบื่อ ประสบการณ์ของ L&D นับตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ได้ช่วยให้ผู้ว่าจ้างค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการผสานโอกาสสำหรับปฏิสัมพันธ์เพื่อช่วยเพิ่มความร่วมมือและขจัดความรู้สึกโดดเดี่ยวของผู้เรียน

“สร้างโอกาสในโมดูลการฝึกอบรมเพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานรายอื่นๆ” วิลเลียมส์เสนอแนะ “หากคุณมีเซสชันการฝึกอบรมเสมือนจริง ควรจัดให้มีเซสชันกลุ่มย่อยต่างหากสำหรับสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อสำคัญ”

ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้สามารถมีขึ้นก่อน ระหว่าง หรือหลังเซสชันการฝึกอบรม สำหรับพนักงานที่อาจทำงานจากระยะไกลรวมถึงพนักงานที่อยู่ในสถานที่ทำงานที่มีแนวทางการเรียนรู้แบบผสมผสาน

ใช้แนวทางการเรียนรู้แบบผสมผสาน

มิลเลอร์ยอมรับว่า “การเรียนรู้ในห้องเรียนอาจสร้างความเบื่อหน่ายจากรูปแบบของการบรรยาย ขณะที่การเรียนรู้ทางออนไลน์ก็อาจให้ความรู้สึกที่โดดเดี่ยว” เขากล่าวว่าการเรียนรู้แบบผสมผสานสามารถลดช่องว่างนี้ได้ “การเรียนรู้แบบผสมผสานช่วยให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้ได้ด้วยความเร็วที่ต้องการในขณะที่ทำความคุ้นเคยกับแนวคิดและหัวข้อที่สำคัญ” เขากล่าวว่าเมื่อผู้เรียนมีความคุ้นเคยแล้ว ก็สามารถใช้ห้องเรียนเสมือนจริงเพื่อการสนทนาและการทำงานร่วมกันในโมเดลสถานที่ทำงานแบบไฮบริดได้

จอห์น โคปแลนด์ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันเทคโนโลยีการเรียนรู้และการพัฒนาและนักยุทธศาสตร์ของ Barco ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำด้านการแสดงภาพในจอร์เจีย “การทำงานแบบไฮบริดและความยืดหยุ่นที่คาดว่าจะเป็นแนวโน้มหลักในอนาคตจะถูกหลายบริษัทนำไปปรับใช้อย่างแพร่หลาย” โคปแลนด์กล่าว “นี่คือหลักฐานว่า หากการทำงานในอนาคตเป็นแบบไฮบริด ก็จะเป็นหนึ่งใน L&D ที่ประสบความสำเร็จ” เขากล่าว “เมื่อพิจารณาถึงความต้องการความยืดหยุ่น ควบคู่ไปกับความจำเป็นในการเพิ่มทักษะและการสร้างทักษะใหม่ให้กับพนักงานเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับยุคดิจิทัลที่ได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยี บิ๊กดาต้า และ AI การดำเนินการให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมจะให้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จจะมีความสำคัญมากกว่าที่เป็นมา”

นอกเหนือจากการยอมรับว่าเกมิฟิเคชันและการเรียนรู้แบบให้ผลตอบแทนสามารถเพิ่มความร่วมมือได้ โคปแลนด์ยังเสนอแนะให้

• ผสานการฝึกอบรมออนไลน์ลงในขั้นตอนการทำงาน เขาแนะนำให้จัดเซสชันสั้นๆ เป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์สำหรับโปรแกรมที่มีระยะเวลานาน เขากล่าวว่าการทำเช่นนี้สามารถ “เพิ่มความต่อเนื่องและการรักษาความมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมที่พนักงานไม่สามารถอยู่กันพร้อมหน้าได้”
• การมีส่วนร่วมในหลากหลายวิธี โคปแลนด์แนะนำให้ “จัดเซสชันทั้งแบบถ่ายทอดสด แบบที่มีการโต้ตอบ และแบบที่เป็นการบันทึกเทป พร้อมด้วยโปรแกรมในห้องเรียนและทางไกล เพื่อรองรับรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลายของพนักงาน”
• การนำเสนอรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลาย โคปแลนด์แนะนำให้รวมการบรรยายสด การมอบหมายงานแบบทีม และแบบทดสอบเข้ากับวิดีโอตามสั่ง สไลด์การนำเสนอ และเอกสารประกอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร

เช่นเดียวกับโครงการริเริ่มด้านการฝึกอบรมทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญด้าน L&D มีความมุ่งมั่นที่จะถ่ายทอดคุณค่าคุณค่าของการฝึกอบรมไปสู่สถานที่ทำงาน

ดำเนินงานต่อไปผ่านแอปพลิเคชันในโลกแห่งความจริง

มาร์ค คอสเตอร์ BSc และ PhD เป็นเจ้าของและหัวหน้าบรรณาธิการ STEM Toy Expert ซึ่งทำให้เขาเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ที่มีภูมิหลังของนักการศึกษา ทีมของคอสเตอร์ทำงานจากระยะไกลตั้งแต่ก่อนการระบาดของโควิด หนึ่งในกลยุทธ์ที่เขาใช้เพื่อเพิ่มความร่วมมือของพนักงานคือการสร้างการมอบหมายงานที่มีขั้นตอนซึ่งต้องใช้ผู้คนหลายคนจนกระทั่งสำเร็จหลักสูตร

“บุคคลคนหนึ่งเริ่มทำงานที่ได้รับมอบหมายงานด้วยการทำภารกิจย่อยหนึ่งหรือสองอย่าง เมื่อพวกเขาทำเสร็จแล้ว คนต่อไปจะเข้าสู่ช่วงต่อไป และเป็นเช่นนี้ต่อไปเรื่อยๆ” คอสเตอร์วางตัวเองไว้ที่ปลายทางของกระบวนการนี้ “เรามีจุดประสงค์ที่จะนำความรู้ที่ได้รับใหม่นี้มาใช้ร่วมกัน เพื่อให้เราทำงานร่วมกัน ขอความช่วยเหลือและคำปรึกษา หารือเกี่ยวกับปัญหาที่เราพบ และส่งข้อเสนอแนะทั้งไปและกลับ” เขากล่าว แต่ที่สำคัญที่สุดคือการมอบหมายงานหลังจบหลักสูตรจะช่วยให้ผู้เรียนให้ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องผ่านมิตรภาพเสมือนจริง เขากล่าว

แซม ครูเนนเบิร์ก ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง A Cloud Guru ซึ่งเป็นบริษัทการฝึกอบรมผ่านระบบคลาวด์เห็นพ้องว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนกับสภาพแวดล้อมในที่ทำงานเป็นสิ่งสำคัญในการฝึกอบรมผู้เรียนที่เป็นผู้ใหญ่ “ผู้เรียนที่เป็นผู้ใหญ่ต้องการนำเนื้อหาที่พวกเขาเรียนรู้ไปใช้ในชีวิตจริง” เขากล่าว ความสามารถในการฝึกฝนทักษะที่เรียนรู้ในสภาพแวดล้อมที่ปราศจากความเสี่ยงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้

ตัวอย่างเช่น หากพนักงานกำลังเรียนรู้เทคโนโลยีคลาวด์ใหม่ ก็ให้พวกเขาทดลองกับเทคโนโลยีนี้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เช่น ห้องปฏิบัติการสำหรับการทดลองใช้งานหรือแซนด์บ็อกซ์ ซึ่งพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จและล้มเหลวได้โดยปราศจากแรงกดดันที่จะรบกวนการตั้งค่าระบบคลาวด์ของบริษัท” เขากล่าว “การทำเช่นนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานมีความเข้าใจเทคโนโลยีอย่างถ่องแท้ก่อนที่จะนำไปใช้ในที่ทำงาน” ครูเนนเบิร์กกล่าว

สภาพแวดล้อมการฝึกอบรมและการเรียนรู้ออนไลน์ในปัจจุบันมีหลายวิธีที่จำทำให้มั่นใจได้ถึงความร่วมมือของพนักงาน เมื่อผู้นำ L&D ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการ และคนอื่นๆ มีประสบการณ์มากขึ้น พวกเขาสามารถเรียนรู้จากความสำเร็จ ความผิดพลาด และประสบการณ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของผู้อื่น คุณใช้กลยุทธ์ความร่วมมือของพนักงานแบบใดในกิจกรรมการฝึกอบรมพนักงานออนไลน์ของคุณ