Skip to main content

入社時研修、コンプライアンス関連研修、新しいスキルの習得など、最近ではより多くの従業員がオンライン研修やオンライン学習に参加しています。従業員のオンライン研修は以前から行われていましたが、今般のパンデミックにより、組織とその学習・開発(L&D)担当者は、特に、一部の従業員は現場にいて、他の従業員は在宅勤務といったハイブリッド職場環境で、新しいことに挑戦し、ベストプラクティスを発見し、従業員のエンゲージメントを向上させる方法を学ぶ機会を十分に得ることができました。

シカゴにある BenchPrepの学習・戦略担当副社長であるJoe Miller氏は、 LinkedInの2020年職場学習レポートで、学習・開発(L&D)担当者の57%が、今年はオンライン学習にもっとお金をかけようとしていることを指摘しています。彼は、「オンライン学習が注目される時が来ました」と語っています。

パンデミックは、従業員のオンライン研修と学習投資の成長を確実に促進しました。ただし、オンライン研修であれば何でもいいというわけではありません。従業員のオンライン研修でエンゲージメントを高めるには、組織は重要なベストプラクティスに従う必要があります。

従業員のオンライン研修をパーソナライズする

今日のオンライン研修環境は、万能ではありません。実際、従業員のオンライン研修で最もエンゲージメントの効果を上げるには、パーソナライズが必須であるとミラーは述べています。

「デジタル学習環境では、学習者の知っていることと知らないことが簡単にわかります。」とミラー氏は述べています。学習プログラムをカスタマイズすることで、学習者が知る必要のある情報をいち早く届けることができます」と述べています。

パーソナライズは、同期型/非同期型を組み合わせた学習機会や、オンデマンドで積極的に情報を検索する機能など、従業員に複数のオプションを用意することで効率的に実現できます。

デジタルに精通した今日の従業員は、個人の技術的な探求心を反映した体験を通してエンゲージメントを向上させることもできます。

興味と双方向のやりとりを増大させるゲーミフィケーションを検討する

テレビゲームには中毒性があることは誰もが知っている、とMiller氏は指摘します。組織は、オンライン学習の機会をゲーム化することによって、これを活用できます。Miller氏は「ゲーム化は、スコアボード、完了バッジ、即時更新により、学習者の定着率を向上させます」と話します。特に、家庭にゲーム機がある環境で育った若手従業員は、このような種類の研修に魅力を感じるでしょう。

ウォルデン大学経営学博士課程の Irene Williams博士も、ゲーム学習やシミュレーション学習アクティビティを利用することで、従業員のオンライン研修や学習へのエンゲージメントを維持できると考えています。さらに、オンライン研修やオンライン学習では、双方向のやり取りの機会を組み込むことが重要であると話しています。

TalentLMSには、Miller氏とWilliams氏の考える、従業員エンゲージメントに対するゲーミフィケーションの有効性に関する以下のバックアップデータがあります。ゲーム化された研修を受けた従業員の83%がモチベーションを向上させ、89%の従業員がゲーム化されたソフトウェアにより多くの時間を費やすとみられることが同社の調査で示されています。また、リモート従業員の66%が、自らが視覚的な学習者であると考えています。

最近では、まだリモートワークをしている従業員も多く、双方向のやり取りをする機会を強く望んでいます。

従業員向けオンライン研修のチームで肩を落とす男性

双方向のやり取りの機会を創出する

オンライン社員研修は、静的である必要はありません。画一的で非同期型のサービスは、非人間的で退屈に感じられましたが、あの頃からかなり進歩しました。パンデミック以降の学習・開発の経験から、雇用主は、エンゲージメントを高め、孤立感を解消するために、双方向のやり取りの機会を設ける方法を模索しています。

Williams博士は、「他の従業員とやり取りを行う機会を研修モジュールに創出しましょう。オンライン研修セッションを行う場合、重要なトピックについて話し合うための分科会を許可しましょう」と語っています。

このような双方向のやり取りは、研修セッション前、セッション中、およびセッション後に、リモートワークの従業員だけでなく、ブレンディッドラーニングアプローチで現場にいる従業員にも発生する可能性があります。

ブレンディッドラーニングアプローチを選択する

「対面学習では、講義が本質的に退屈なものになり、オンライン学習では孤独を感じることがある」とMiller氏は認識しています。このギャップを埋めることができるのが、ブレンディッドラーニングだと彼は言います。「ブレンディッドラーニングは、学習者が重要な概念やトピックに慣れ親しみながら、自分のペースで学習できます」。また、このオンライン教室は、ハイブリッド職場環境モデルでのディスカッションやコラボレーションに利用可能であると彼は話しています。

John Copeland氏は、ジョージア州に拠点を置くビジュアルディスプレイのトップ企業であるBarcoの学習・開発テクノロジーソリューションのエキスパートで、戦略家でもあります。Copeland氏は、「ハイブリッドな業務形態と柔軟性は、今後の大きなトレンドとして、企業全体にさまざまな影響を及ぼすでしょう。仕事の未来がハイブリッドであるなら、成功する学習・人材開発の未来もそうであることは明らかです。柔軟性の要求に加えて、テクノロジー、ビッグデータ、AIが影響を及ぼすデジタル時代に備えて従業員のスキルを向上させ、スキルを磨き直す必要性を考慮すると、研修を成功させることがこれまで以上に重要です」と語っています。

ゲーミフィケーションと学習の動機付けがエンゲージメントを向上させることに賛同し、さらにCopeland氏は次のように提案します。

  • オンライン研修を仕事のワークフローに統合する。彼は、長時間のプログラムよりも、複数日または数週間かけて実施する短いセッションを開催することを推奨します。これにより、「従業員が全員そろわない環境でも、継続性と定着性をさらに高めることができます」と彼は言います。
  • 複数の方法で参加する。「ライブの対話型セッションと事前録画済みのレクチャーの組み合わせや、教室内とリモートのプログラムの組み合わせなど、従業員の求めるさまざまな学習スタイルに対応します」とCopeland氏はアドバイスします。
  • コンテンツを多様な形式で提供する。Copeland氏は、ライブ講義、チーム課題、小テストなどを、オンデマンドビデオ、プレゼンテーションスライド、紙媒体の教材と統合することを推奨しています。

もちろん、あらゆる研修の取り組みと同様に、学習・開発担当者は研修の価値を職場に還元するために努力します。

自宅で従業員向けオンライン研修に参加する男性

リアルなアプリケーションを通して継続する

Mark Coster氏は、STEM Toy Expertのオーナー兼編集長で、教育者としてのバックグラウンドを持つオンラインビジネスオーナーです。Coster氏のチームは、COVID以前から完全なリモートでやってきました。従業員エンゲージメントを高めるために彼が用いた戦略の1つは、コース修了後に複数の人を組み合わせたワークフローを使用した課題の作成です。

「1人がサブタスクを1つか2つ実行して課題への取り組みを開始し、それが終わると次の人が次のフェーズを引き継ぐ、といった方法です」。Coster氏は、自らをこのプロセスの最終ラインに配置しています。「ポイントとなるのは、新しく得た知識を全員で活用することです。そのために、お互いに協力し、サポートを依頼し、相談し、問題があれば話し合い、フィードバックを送り合います」と彼は話します。ただし、彼の話によると、最も重要なのは、コース終了後の課題によって、オンラインでの仲間意識を持って継続的に取り組むことができることだそうです。

クラウド研修企業である A Cloud GuruのCEO兼創設者であるSam Kroonenburg氏も、大人の学習者に研修を実施する場合、職場環境との関連付けを明確にすることが重要であると考えています。Kroonenburg氏は、「大人の学習者は、学習内容を実際の生活環境に応用することを切望しています。リスクのない環境で学習したスキルを実践できる能力も、これを実行するもう一つの方法です。

たとえば、従業員が新しいクラウドテクノロジーを学習する場合、ハンズオンラボやサンドボックスのような安全な環境でその技術を試すことができるようにすることで、会社独自のクラウド環境を妨害することなく成功(または失敗)を体験できます。こうすることで、従業員は学んだことを職場で活用する前に、その技術を完全に理解することができます」と述べています。

今日のオンライン研修と学習環境には、従業員エンゲージメントを確保するためのさまざまな手法が用意されています。学習・開発リーダー、人事担当者、マネージャー等は経験を積むことで、自分の成功や失敗、他の人の経験やベストプラクティスから学びます。従業員のオンライン研修活動において、どのような従業員エンゲージメント戦略をとっていますか?